CJM

А я продолжу тему, начатую вчерашней заметкой про customer journey map. Вчера я делал фокус больше на продуктовой части, когда мы изучаем, как ведет себя пользовать, работая с конкретным решением (например, средством защиты) или системой (например, ДБО), но CJM позволяет смотреть на путь клиента шире — начиная с момента, когда клиент только задумался о том, […

На днях на одном закрытом мероприятии по ИБ слушал доклад вице-президента по безопасности одной российской компании, который рассказывал о том, как связаны ИБ и клиентский путь. И напомнил этот доклад мне мои статью и презентацию 2007-го года, в которых я писал про удобство пользования средствами защиты и происходящие из-за этого проблемы и инциденты. Удобство vs […